新丰县从增进群众办事便利度出发，以政务服务县镇联动共建为抓手，不断提升“15分钟政务服务圈”建设品质。一是实行“一个机制”。完善县镇村三级政务服务联动共建机制，实行“县带镇、镇帮村”工作制度，构建“1+7+159”帮办代办服务体系，县政务服务中心、全县7个镇（街）便民服务中心和159个村（社区）便民服务站均提供帮办代办服务，定期组织镇村窗口人员开展培训，选派县级综合服务窗口工作人员“点对点”协助镇级窗口工作。二是梳理“两个清单”。梳理印发政策文件动态调整镇（街）权责清单，出台《新丰县村级便民服务事项清单》完善村级便民服务事项管理、明确228项清单事项在村（社区）便民服务站的办理权限，更清晰有效地为群众提供服务。三是加强“三个监督”。将政务服务“好差评”系统延伸到各镇（街）和村（社区），引导和鼓励企业、群众在业务办理时参与评价，差评处理流程全闭环、评价结果全公开；畅通“粤省心”政务服务便民热线，在12345热线服务基础上融入集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求，回应民生期待；强化内部考核监督，将县镇政务服务改革、党群服务中心建设有关工作纳入年度绩效考核，发挥激励导向作用。四是优化“四个办”。推行“一门办”，严格遵循政务服务事项“应进尽进”、“应授权尽授权”的原则，实行“一站式”服务、“一门式”办理；推动“一窗办”，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，统一提供咨询、引导等服务，实现“一窗受理、综合服务”；推广“自助办”，用好“粤智助”政府服务自助机，以高频事项为切入点，大力宣传推广，提供丰富便捷的服务；提供“上门办”，为老年人、孤儿、低保和特困人员、特殊病患者等特殊群体，开展养老保险待遇资格认证、最低生活保障对象认定等“上门办”服务事项，提升政务服务的速度与温度。

新丰县政务服务数据管理局张妙思

2023年7月18日