2021年至今，新丰县政务服务数据管理局先后在141个行政村及各镇（街）便民服务中心全面投放完成“粤智助”政府服务自助机共149台，为基层群众“就近办、自助办、一次办成”提供重要渠道，也让偏远地区群众充分享受数字政府改革建设成果。目前，我县“粤智助”的宣传推广应用已取得阶段性成效，投放以来，“粤智助”累计服务群众超12万人次，累计业务量超35万笔 ，累计服务群众人数在全市占比排名前列。

　　一、加大宣传力度，入人心。

　　一是结合实际重点推广。梳理各镇（街）、各村（社区）在“粤智助”实际应用中的高频服务事项，在宣传中重点介绍这些高频使用事项，如一年一度的养老资格认证，“粤智助”让长者办事不出村，几分钟就办成，如2022年疫情防控时期，通过“粤智助”为村民打印粤康码、行程卡，避免繁琐的人工登记。

　　二是多渠道扩大宣传面。通过印发宣传海报、“村村响”广播、办事大厅等公共场所播放宣传音视频、微信公众号等新媒体宣传报道等方式加强“粤智助”宣传推广，让广大群众更加深入了解“粤智助”政府服务自助机的使用方法，沉浸式体验“粤智助”便捷服务。

　　二、加大沟通力度，保运维。

　　一是通过建立微信群，集合各级设备管理员和粤智助运维人员，方便设备管理员直接对接技术运维人员，反馈“粤智助”使用期间遇到的问题、设备的故障报修、反馈对粤智助功能完善的相关建议等；同时方便各村“粤智助”管理员对实际使用的经验分享，如高频事项的操作方法、如何提高人脸识别成功率、处理简单的设备故障方法等，确保“粤智助”能用、好用。

　　二是联合新丰县农商行，在每个乡镇设置乡村特派员，负责协助村委工作人员做好设备使用和管理工作，组织设备生产厂家做好日常巡检、故障处理等保障工作；同时为村民提供金融服务，并通过“粤智助”上线农产品销售服务，帮助农户解决农产品销售问题，为农民销售农产品提供自助渠道。

　　三是深入调研多交流，今年以来，县政务服务数据管理局安排工作人员深入60余个村开展调研，了解设备运行实况，并与工作人员交流设备日常使用遇到的困难或建议，确保工作互通、办事畅通。

　　三、加大监督力度，促提升。

　　实行“每周一统计，每月一通报”，每周整理周业务量和无业务量设备，协调各镇（街）督促各村积极推广“粤智助”，提升设备使用率。每月定期通报各镇（街）“粤智助”运行情况，对设备推广不力、工作成效不佳的镇村，查找问题，分析原因，提出工作建议。到村（社区）查找业务量少的原因，检查“粤智助”的摆放位置是否合理，管理员是否会优先引导群众使用“粤智助”等，并提出相关的改善建议，推广其它业务量大的镇（街）应用经验。

　　为切实推进数字赋能便民服务再提升，助力乡村高质量发展，县政务服务数据管理局将坚持以人民为中心，结合农村群众的迫切需求，深化县镇村联动共建，持续推进政务服务向镇村延伸，使群众更好地享受到“数字政府”建设发展成果。