为切实加强县政务服务中心窗口管理，努力营造“便民、高效、规范、整洁”的服务环境，更好地为办事群众提供优质高效的政务服务，制定本巡查制度。

　　一、建立巡查小组

　　建立由行政服务中心（以下简称中心）业务股股长任组长，各股室人员为成员的中心巡查小组，负责中心日常巡查管理工作。

　　二、巡查时间、形式

　　每天上午、下午不定时进行现场巡查，每天不定时视频监控巡查。

　　三、巡查内容

　　严格按照《新丰县政务服务中心工作管理制度》的具体要求进行巡查，巡查要点如下：

　　（一）巡查考勤情况。检查窗口工作人员是否按时上下班，是否存在迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位等违反考勤纪律的现象，是否严格遵守请假制度、履行请假手续，做好缺岗人员登记。

　　（二）巡查窗口服务情况。检查窗口及后台物品摆放是否规整、台面是否整洁，前后台工作人员是否按规定规范整洁着装、佩戴工作牌，是否启动使用评价器、叫号器等窗口设备；办事指南是否及时补充、更新；是否耐心细致接受服务对象询问；是否出现与群众发生辱骂、争吵等不良现象，以及《新丰县政务服务中心工作管理制度》中所禁止的内容。

　　（三）巡查纪律作风情况。每天不定时通过视频监控系统检查窗口工作人员纪律作风，着重检查窗口工作人员是否在岗，是否存在吃东西、串岗聊天、打瞌睡、上网聊天、看电影、打游戏等违反工作纪律情况。

　　（四）巡查制度遵守情况。检查窗口工作人员是否遵守政务服务中心各项制度，如《政务服务中心工作管理制度》《首问责任制》《限时办结制》《服务承诺制》等。

　　四、工作职责

　　（一）巡查工作人员要本着对窗口认真负责的态度，全面、仔细、客观、公正地开展巡查，并在《日常工作巡查表》《新丰县政务服务中心视频巡查不规范行为情况记录台账》做好巡查记录。

　　（二）巡查小组在巡查中发现违反工作制度的行为，要如实填写巡查记录。

　　（三）中心业务股负责统计汇总每周巡查情况并进行通报。

　　五、违规行为处理

　　（一）当月巡查中，发现工作人员首次违反工作制度，由业务股通知窗口负责人进行批评教育，督促该工作人员学习相关规章制度，并由业务股进行劝导式通报。

　　（二）当月巡查中，发现工作人员多次违反工作制度，由中心分管领导或主要领导约谈，杜绝该类情况再次发生。

　　（三）其它重大违纪问题，上报县纪委监委等相关部门处理。

　　六、本制度自公布之日起实施，此前发布与本制度不一致之处，以本制度为准。