服务环境

窗明壁洁无染，空气清新无烟；

地面随脏随扫，环境清洁卫生；

办事程序公开，标示醒目准确；

收费合理有据，公告规范统一；

服务人员定位，布局合理有序。

服务设施

咨询专人接待，投诉举报便捷；

服务窗口整洁，广播提示清晰；

提供饮水座椅，便民设施齐全；

设备功能完好，备品定位置放；

政务公开常新，安全设施完善。

服务形象

着装整洁统一，精神饱满上岗；

标志牌号清晰，化妆配饰适度；

文明礼貌用语，语气语调谦和；

举止大方得当，动作用语规范；

坐姿挺拔端正，站立行走优雅。

服务标准

实行首问负责，保证一次告知；

办事真诚热情，来有迎声问候；

问有答声主动，走有送声真诚；

接待群众热心，听取陈述耐心；

解答问题细心，解决困难诚心。

服务纪律

遵守工作程序，坚守工作岗位；

坚持秉公办事，严格依法审批；

杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠；

不许怠慢群众，反对特权思想；

接受社会监督，从严查处违纪。