新丰县行政服务中心积极探索用数字技术支撑政务服务模式创新，于6月21日正式启用“视频办”，上线首批23个政务服务事项，创新性地将线下优质服务资源送到企业群众身边，推动政务服务完成从“跑一次”到“跑零次”的便利蜕变，全面提升服务质量。

　　（一）上线事项清单化。按照省、市县统一部署，细化工作任务，全面梳理县政务服务大厅综合服务窗口高频申请事项，针对梳理、审核工作中发现的疑难问题，积极对接事项主管单位、实施单位，扎实有序做好“视频办”事项清单收集、整理、公布等工作。截至7月24日，已梳理上线23项“视频办”政务服务事项并公布实施，涵盖企业、民生等服务类型，有效实现先咨询后办理，大幅减少企业、群众的跑动成本。

　　（二）体验专区精细化。为了更好地让企业、群众了解什么是“视频办”，如何进行“视频办”，视频办”的具体办理流程有哪些，县行政服务中心贴心打造“视频办”体验专区，配备电脑、摄像头、耳麦等设施设备，大幅提升企业群众办事获得感和体验感。

　　（三）服务专区标准化。在县政务服务大厅二楼特别设立“视频办”服务专区，配备7名专业客服人员在线进行视频辅导，更好解决企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题。群众通过电脑登录视频办平台软件后，选择需要办理的业务，完成选择预约服务、预约场次、入场签到等流程后，即可通过视频与客服人员在线办理业务。目前，“视频办”办结工单数为8单。

　　下一步，县行政服务中心将推出更多高频事项、更多应用场景“视频办”，加强对镇（街）便民服务中心、村（居）便民服务站的业务指导，推进“视频办”扩面提质，让更多企业群众共享“视频办”服务模式红利。