在新丰，12345热线成为许多群众解决问题的首选渠道。自政务服务改革工作开展以来，新丰县12345热线始终坚持“群众诉求无小事”的原则，用行动诠释“民有所呼必有所应”的情怀，及时高效回应群众关切，实实在在解决了一批群众身边的“烦心事”“揪心事”。

一、群众诉求秒接速办

5月30日晚上11点30分，新丰县12345热线接到市12345热线转来的紧急工单，诉求人与其朋友住进我县某宾馆时，其朋友因摔跤导致脚踝骨折，而宾馆老板拒不赔偿，市民情绪激动，并产生轻生念头。县12345热线迅速发出指令，立即联系属地街道办，街道办马上联动相关部门于凌晨12点到达现场，经对诉求人及宾馆负责人双方进行协调，并对诉求人耐心劝导与教育，双方矛盾得以化解，诉求人也意识到其产生轻生念头的错误性。

二、火速响应为民服务

6月2日晚上9时，市12345热线接到市民来电，反映丰城街道丽江北苑旁有一棵树被大风刮到快要倒塌，且该树木有一根分枝已经倒在其家窗前，给正常交通及过路行人带来安全隐患，急需紧急处置。县12345热线收到工单转派后，立即通过电话、粤政易交至县住建管理局，县住建管理局马上安排工作人员到现场勘察情况并制定合宜的工作方案，并于一个小时后处置完毕。经过现场紧急处置，道路交通安全隐患得到有效消除，路过群众对这次及时迅速有效的处置突发情况给予肯定和好评。

截至6月底，新丰县共受理韶关市12345热线转办工单3077件，及时办结率100%。在成绩的背后是新丰县各热线成员单位对服务质效的坚守、对服务机制的提升。下一步，县12345热线将努力把各类社会矛盾化解在源头、处置在前端、解决在基层，向前一步、主动服务，让“12345”热线办理更有“温度”、更有“速度”。