3月10日下午，县行政服务中心组织召开2025年第四季度不满意工单专题研讨会，并集中传达学习《韶关市深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平实施方案》文件精神。会议由中心分管领导主持，县委宣传部部务会成员、县文明实践中心主任，县政务服务和数据管理局相关负责同志出席，各相关单位热线联络员参加。

　　会议坚持问题导向，通报了2025年第四季度全县12345热线工单办理情况，深度剖析不满意工单，精准找出处理短板及问题根源。与会人员热烈交流，借鉴先进经验，结合业务实际，坦诚分享难点与提高工单办理效率的方法。

　　会议专题学习了《韶关市深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平实施方案》，重点解读了方案中提出的整合渠道、规范流程、强化评价督查等具体措施。会议指出，自方案出台以来，新丰县迅速响应、狠抓落实，高效完成热线事项目录清单的梳理与认领，确保群众诉求“派得准、落得实”。加快推进“1+10+N”制度规范体系建设，完善首接负责、限时办结等配套机制，逐项明确责任主体，实现工单办理全流程有章可循。强化“协同联动”效能，加强跨部门协作配合，切实提升工单流转和处置效率。

　　数据显示，县12345政务服务便民热线第四季度群众满意率达90.68%，较上季度下降0.27个百分点，较第二季度提升2.27个百分点，较第一季度提升3.4个百分点。总体来看，热线满意度从第一季度到第四季度呈现显著提升态势。

　　接下来，新丰县将以贯彻落实市“即接即办”改革方案为契机，进一步凝聚工作合力，持续优化热线办理机制，强化热线办理人员的业务培训，积极宣传改革政策与改革成果，确保群众诉求得到更专业、更高效的回应，切实把改革成效体现在群众满意度的持续提升上。