县政务服务中心:健全“四项制度”打造亲清驿站,为营商环境护航
县政务服务中心与县纪委监委派驻第四纪检监察组联合设立亲清驿站,助力构建“亲清”新型政商关系,相关工作经验获评广东省标杆政务服务中心创新案例。
一是推行定期开放制度。每周二、周四上午固定开放,为企业提供一对一的咨询服务,其他时间由“办不成事反映窗口”受理,如广东雷诺贝尔新材料项目在申报用地规划许可过程中急需变更项目信息,亲清驿站迅速介入协调,仅用半天即完成备案变更,帮助企业解决燃眉之急。
二是推行服务协调制度。与企业建立从投资立项到建成投产后的“一条龙”跟办机制,大力推行“园区上门” 服务,将全县17个部门、86个相关事项、94个重点项目全部纳入服务范围,2023年度累计为215个工程项目提供服务,为57个重点项目企业提供导办代办服务183次。
三是推行问题线索共享移送制度。不定期开展明察暗访和纪律作风专项督查行动,累计对5个单位13个窗口工作人员进行提醒谈话,发现或收到问题线索后在2个工作日内移交县纪委监委派驻第四纪检监察组处置。
四是推行跟踪回访调查制度。通过电话询问、上门走访、座谈等形式征集服务满意度评价,对办事效率差、服务态度差、问题多次得不到解决的窗口,以通报等方式将相关问题、处理结果反馈给相关单位(企业),“双向”督促抓好整改落实。