第一条  为进一步加强政务服务大厅政风行风建设，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，维护政务服务大厅“规范、高效、热情、廉洁”的良好形象，深入推进县政务服务大厅标准化规范化建设，特制定本制度。

　　第二条  服务对象在政务服务大厅办理事项时，中心窗口工作人员应当一次性答复其所咨询或申办事项的申请材料、申请条件、办理程序、办理时限、收费标准等内容。

　　第三条  政务服务人员对服务对象负有一次性告知义务：

　　（一）口头告知：服务对象咨询时，政务服务人员应当口头答复；

　　（二）书面告知：服务对象提供的申请材料需补正的，政务服务人员应出具材料补正告知书，一次性告知其须补正的材料、要求及补正期限。

　　第四条  有以下情形者，情节轻微的，给予批评教育处理；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予通报批评、警告处分、调离岗位等处理：

　　（一）未履行一次性告知，造成服务对象为同一事项往返多次办理的；

　　（二）对服务对象态度冷淡，甚至态度粗暴或故意刁难的；

　　（三）告知不及时或随意拖延，导致服务对象不满意的。

　　第五条  本制度自公布之日起实施。此前发布的制度与本制度不一致之处，以本制度为准。