关于加强我局网络问政工作的实施方案

（试行）

随着互联网技术的运用和发展，网络日益成为民众表达意见的重要渠道。网络问政是了解民意、服务群众、密切党群干群关系的重要途径，是打造服务型机关，关注民生，解决群众关注的突出问题的重要举措。为更好地拓宽民意沟通渠道，提高我局工作透明度和人民群众对我局工作的满意度，同时，充分掌握互联网上涉及我局民意的信息，让更多惠民声音落到实处，进一步提高网络问政的水平，根据县委、县政府的统一部署，现就加强我局网络问政工作制订如下实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高我局的执行力为要求，进一步拓展党委、政府与群众沟通的渠道，在《韶关民声网》“网络问政”板块、《韶关市政府门户网站》“市行政服务大厅”板块、《新丰县政府门户网站》“县行政服务大厅”板块及属地处网站网络总政平台，建立收集、报送、交办、处理、反馈群众意见建议的工作机制，从而更好地掌握民情民意，化解社会矛盾，解决热点问题，密切干群关系，推动“和谐新丰”建设。

二、网络问政信息的收集和报送

    1、网络问政信息收集范围。所收集的信息应为近期群反映要求我局解决的个人问题；反映群众关注的涉及国土资源各方面的情况及意见和建议；涉及我局的重大事件、重大问题、突发性事件的舆情信息。其中反映个人问题的信息作为网上信访事项；反映国土资源各方面的情况及意见和建议作为网络问政事项。

2、网络问政信息收集方式。信息中心专人负责每天（工作日）收集人民网、南方网、奥一网、市政府门户网、韶关民生网、韶关家园网、县政府门户网等重点网站的网民就我县国土资源工作提出的意见、建议和重大热点敏感问题的留言，梳理筛选后，对拟办理的重要信息进行分类、建册、登记。属网络问政事项的，按督办伯转有关部门办理；属反映我涉及我局的重大事伯、重大问题、突发性事件的舆情信息，以《网络舆情信息摘报》形式，呈报局领导阅批后，由网络问政领导小组办公室召开交办会等形式转有关股室办理。

三、网络问政信息的反馈和督办

1、网上信访事项由执法监察队受理并进行督办；网络问政事项及网上舆情信息由网络问政领导小组办公室召开交办会等形式转有关股室处置。

2、涉及我局问题按信息渠道，在相应的网络平台对网民所提出问题进行回复。在接到县信访局、县委办督查室转来的网络问政信息后，在24小时内先在相应的网站作初步受理回应（如：“您反映的问题已由我单位受理，将尽快给您回复”）。之后，应根据办理情况作出阶段性回复，一般问题必须在5个工作日内完成，比较复杂、涉及多个部门的问题必须在15个工作日内完成，同时，将回复和办理情况以书面形式分别向县信访局、县委办督查室反馈，直到办结为止。是否办结，由县信访局、县委办督查室认定并回复我局。

3、需进一步通过媒体监督报道的网络问政重点问题，经县领导指示后，分别由县信访局、县委办督查室通知县直媒体对办理情况予以跟踪报道。

四、网络问政工作的考评

网络问政工作被列入县绩效考评范围，我局也将此项工作纳入相关考评体系，不断推动我局网络问政工作的制度化、规范化、科学化建设。网络问政领导小组成员将不定期采用明察暗访、现场调查和电话询问等方式进行督促检查，对工作认真、办理质量好、回复及时、网民满意的通报表扬；对工作不力、敷衍应付、拖延办结时间、不实事求是或处置不当的予以通报批评。