为全面进一步规范新丰县旅游市场秩序，维护游客合法权益，提升旅游服务质量。现就公开征集旅游行业导游乱象、强制消费问题线索有关事项公告如下。

　　一、线索征集范围

　　1.旅行社以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假宣传。

　　2.旅行社未与游客规范签订旅游合同，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务。

　　3.擅自转包旅游团的违法行为。

　　4.擅自变更旅游行程，强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目。

　　5.导游未经旅行社委派，私自承接导游业务。

　　6.导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，恶意甩团、甩客。

　　7.导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。

　　8.未获取导游证、旅行社经营许可证等主体资质，擅自从事旅游业务的无证“导游”、无证“旅行社”、不法“旅游中介”。

　　二、线索反映渠道

　　（一）电话反映。可通过拨打0751-2252347、0751-2252098。

　　（二）线上专栏。12345政务服务便民热线反映或12315消费者投诉维权平台。

　　三、线索征集时间

　　自公告之日起至2025年9月30日。

　　四、其它事项

　　（一）提倡实名反映问题线索，受理部门将对反映人意愿对反映的相关信息进行保密。反映人应当如实反映情况，对所反映的内容真实性负责，不得虚构、夸大、捏造事实，对借机诬告、陷害等行为，交有关机关依法追究责任。

　　（二）对发现线索进行举报，经核实的一律奖励50元，凡属重大事件经查实依法立案处罚的，按处罚金额的10%给予对举报人进行奖励。

　　欢迎广大群众积极反映相关问题线索！感谢社会各界对旅游行业导游乱象、强制消费问题整治工作的关心支持和协助配合！

　　新丰县文化广电旅游体育局

　　2025年6月11日